تنظم هذه الشروط والأحكام العلاقة بين مدى الذهبية والعميل عند استخدام منصة مدى الذهبية للخدمات، أو طلب إحدى الخدمات عبر الموقع الإلكتروني، أو التواصل من خلال القنوات الرسمية التابعة لمدى الذهبية.
ويعد استخدام المنصة، أو إنشاء حساب فيها إن وجد، أو إرسال طلب خدمة، أو إتمام أي عملية عبرها موافقة من العميل على هذه الشروط والأحكام، بما لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
1. التعريفات
يقصد بمدى الذهبية: الجهة المقدمة للخدمات من خلال المنصة والقنوات الرسمية التابعة لها.
يقصد بمنصة مدى الذهبية للخدمات: المنصة الإلكترونية التابعة لمدى الذهبية، والمخصصة لعرض الخدمات، واستقبال طلبات العملاء، وتنظيم إجراءات الطلب، والدفع، والتواصل، والمتابعة.
يقصد بالعميل: كل شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة، أو يطلب خدمة، أو يتواصل مع مدى الذهبية بخصوص إحدى الخدمات.
يقصد بالخدمة: أي خدمة تعرضها أو تقدمها مدى الذهبية، وتشمل خدمات النظافة، الصيانة، التشغيل، المقاولات العامة، إدارة الأملاك، التطوير العقاري، أو أي خدمات مساندة مرتبطة بجاهزية المواقع والمنشآت والأصول.
يقصد بطلب الخدمة: الطلب الذي يرسله العميل عبر المنصة أو القنوات الرسمية، ويشمل بيانات الخدمة المطلوبة، وموقع التنفيذ، وأي تفاصيل مرتبطة بها.
يقصد بنطاق الخدمة: النطاق الجغرافي الحالي الذي تقدم فيه مدى الذهبية خدماتها، وهو مدينة الرياض.
2. أهلية العميل
يقر العميل بأنه يتمتع بالأهلية النظامية اللازمة لاستخدام المنصة وطلب الخدمات.
وفي حال كان العميل يمثل جهة أو منشأة، فإنه يقر بأن لديه الصلاحية اللازمة لطلب الخدمة أو التواصل أو اعتماد العروض نيابة عن تلك الجهة.
3. نطاق الخدمة الجغرافي
تقدم مدى الذهبية خدماتها حاليًا داخل مدينة الرياض، ويعد قبول الطلبات وتنفيذها مرتبطًا بتوفر التغطية التشغيلية داخل هذا النطاق.
ولا يترتب على إرسال طلب خدمة من خارج مدينة الرياض أي التزام على مدى الذهبية بقبول الطلب أو تنفيذه، ما لم يتم قبول ذلك صراحة عبر القنوات الرسمية.
ويحق لمدى الذهبية الاعتذار عن أي طلب يقع خارج نطاق الخدمة الحالي، أو قبول تنفيذه بشروط خاصة تتعلق بالتكلفة أو الموعد أو طبيعة التنفيذ.
4. طبيعة المنصة والخدمات
منصة مدى الذهبية للخدمات مخصصة لعرض وطلب الخدمات، وليست منصة لبيع منتجات مادية جاهزة للشحن أو الاسترجاع بذات طبيعة المتاجر التجارية المعتادة.
وتختلف طبيعة تنفيذ الخدمات بحسب نوع الخدمة، وموقع التنفيذ داخل مدينة الرياض، وحالة الموقع، ونطاق العمل، وتوفر المعلومات، ونتيجة المعاينة متى كانت مطلوبة.
ويحق لمدى الذهبية قبول طلب الخدمة، أو طلب معلومات إضافية، أو اقتراح معاينة، أو الاعتذار عن تنفيذ الخدمة إذا كان الطلب خارج نطاق الخدمة، أو غير واضح، أو غير قابل للتنفيذ وفق الإمكانات المتاحة.
5. طلب الخدمة
إرسال طلب الخدمة عبر المنصة لا يعني قبول التنفيذ بشكل نهائي، ما لم يتم تأكيد الطلب من قبل مدى الذهبية، أو اعتماد عرض السعر، أو تحديد الموعد وفق ما تقتضيه طبيعة الخدمة.
وقد تتطلب بعض الخدمات مراجعة التفاصيل، أو التواصل مع العميل، أو إجراء معاينة قبل تحديد السعر النهائي أو مدة التنفيذ أو متطلبات العمل.
ويتحمل العميل مسؤولية تقديم بيانات صحيحة وواضحة عن موقع التنفيذ، وطبيعة الخدمة المطلوبة، وأي معلومات قد تؤثر على نطاق العمل أو السعر أو الموعد.
6. نطاق العمل
يتم تنفيذ الخدمة وفق النطاق المتفق عليه بين مدى الذهبية والعميل، سواء من خلال تفاصيل الطلب، أو عرض السعر، أو الرسائل الرسمية، أو أي اتفاق مكتوب بين الطرفين.
وأي أعمال إضافية لا تدخل ضمن نطاق الطلب الأصلي قد تتطلب تسعيرًا مستقلًا أو موافقة إضافية قبل التنفيذ.
ولا تلتزم مدى الذهبية بتنفيذ أي أعمال لم يتم الاتفاق عليها صراحة، أو لم تكن واضحة ضمن الطلب، أو ظهرت الحاجة إليها بعد المعاينة أو أثناء التنفيذ.
7. الأسعار وعروض الأسعار
قد تختلف أسعار الخدمات بحسب نوع الخدمة، وحجم العمل، وموقع التنفيذ، وحالة الموقع، وعدد العمالة أو المعدات المطلوبة، ومدة التنفيذ، وأي متطلبات إضافية.
وتعد الأسعار أو العروض المعروضة عبر المنصة أو القنوات الرسمية قابلة للتحديث أو التعديل بحسب طبيعة الخدمة ومتطلبات التنفيذ.
وقد يكون سعر الخدمة تقديريًا بناءً على المعلومات أو الصور أو الوصف المقدم من العميل، ويحق لمدى الذهبية تعديل السعر أو نطاق العمل بعد المعاينة أو عند اتضاح اختلاف حالة الموقع عن الوصف المقدم.
ولا يعد السعر نهائيًا إلا بعد تأكيده من مدى الذهبية، أو اعتماد عرض السعر، أو موافقة العميل على التعديل المطلوب قبل التنفيذ.
8. الدفع والفواتير
يتم الدفع من خلال وسائل الدفع المتاحة عبر المنصة أو أي وسيلة دفع رسمية تعتمدها مدى الذهبية.
وقد تتطلب بعض الخدمات دفع كامل المبلغ أو دفعة مقدمة قبل تأكيد الموعد أو بدء التنفيذ، بحسب نوع الخدمة وطبيعة الطلب.
وتتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين في المنصة أو الجهات المرتبطة بها، وفق سياساتهم وإجراءاتهم.
ولا تطلب مدى الذهبية من العميل إرسال بيانات البطاقة البنكية أو أي بيانات دفع حساسة عبر الهاتف أو واتساب أو الرسائل المباشرة.
9. المواعيد والتنفيذ
تعمل مدى الذهبية على تنظيم المواعيد وفق توفر الفرق الفنية أو التشغيلية، وطبيعة الخدمة، وموقع التنفيذ، وأولوية الطلبات المؤكدة.
وتعد المواعيد المحددة قابلة للتعديل عند وجود ظروف تشغيلية أو فنية أو ميدانية خارجة عن السيطرة، مثل تأخر الوصول، تعذر الدخول للموقع، عدم جاهزية الموقع، الظروف المرورية، توفر المعدات، أو أي ظروف تؤثر على التنفيذ.
وفي حال تعذر تنفيذ الخدمة في الموعد المحدد لسبب يعود للعميل، مثل عدم الرد، عدم توفر شخص مسؤول في الموقع، عدم السماح بالدخول، أو عدم جاهزية الموقع، فيحق لمدى الذهبية إعادة جدولة الموعد بحسب التوفر المتاح، وقد يترتب على ذلك رسوم أو تكاليف تشغيلية إضافية بحسب حالة الطلب.
10. جاهزية الموقع والتزامات العميل
يلتزم العميل بتجهيز موقع الخدمة قبل وصول الفريق، ويشمل ذلك توفير إمكانية الدخول للموقع، ووجود شخص مخول عند الحاجة، وتوفير الاحتياجات الأساسية اللازمة للتنفيذ مثل الماء، الكهرباء، التهوية، أو التكييف متى كانت طبيعة الخدمة تتطلب ذلك.
ويلتزم العميل بتوفير التصاريح أو الموافقات أو بطاقات الدخول أو مواقف المركبات أو إمكانية استخدام المصاعد ومناطق التحميل متى تطلب موقع الخدمة ذلك، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك صراحة.
كما يلتزم العميل بإخلاء موقع العمل أو الجزء المطلوب خدمته من العوائق، وإزالة أو حماية المقتنيات الشخصية والأشياء الثمينة أو الحساسة قبل بدء التنفيذ.
ويلتزم العميل بإبلاغ مدى الذهبية مسبقًا بأي ملاحظات مؤثرة على التنفيذ، مثل وجود مواد حساسة، أثاث ثمين، أجهزة قابلة للتأثر، أسطح خاصة، تلف سابق، عيوب مخفية، أو أي ظروف قد تؤثر على سلامة التنفيذ أو نتيجته.
وفي حال عدم جاهزية الموقع، أو تعذر الدخول، أو عدم توفر المتطلبات الأساسية، أو وجود عمالة أخرى تعيق التنفيذ، أو عدم الإفصاح عن ظروف مؤثرة، يحق لمدى الذهبية إعادة جدولة الموعد، أو تعديل نطاق الخدمة، أو احتساب أي تكاليف تشغيلية مترتبة على ذلك.
11. المخلفات والحاويات الخارجية
في خدمات التنظيف، يقتصر التزام مدى الذهبية على تنظيف النطاق المتفق عليه داخل الموقع أو المساحات المحددة في الطلب أو عرض السعر.
ولا تشمل خدمة التنظيف نقل المخلفات إلى خارج الموقع، أو تفريغ الحاويات الخارجية، أو التعامل مع حاويات البلدية، أو الحاويات التابعة للمبنى أو المجمع أو الجهة المالكة، إلا إذا تم الاتفاق على ذلك صراحة وبسعر مستقل.
ويتحمل العميل مسؤولية توفير حاويات مناسبة للمخلفات داخل الموقع، ومسؤولية تفريغ الحاويات الخارجية أو التنسيق مع الجهة المختصة بذلك.
كما لا تشمل الخدمة إزالة مخلفات البناء، أو الأنقاض، أو المخلفات الثقيلة، أو المواد الخطرة، أو النفايات التي تتطلب تصريحًا أو جهة مختصة، إلا باتفاق خاص ومسبق.
12. المواد الحساسة والأثاث القابل للتأثر
يلتزم العميل بإبلاغ مدى الذهبية مسبقًا عن أي مواد أو أسطح أو أثاث أو مقتنيات حساسة قد تتأثر بالماء أو مواد التنظيف أو الحركة أو المعالجة، مثل الأقمشة الخاصة، الجلود، الخشب، الرخام، الأجهزة، القطع القديمة، أو المقتنيات ذات القيمة الخاصة.
ولا تتحمل مدى الذهبية مسؤولية أي أثر أو تغير أو تلف ناتج عن عدم إفصاح العميل عن حساسية هذه المواد، أو وجود تلف سابق، أو عيب مخفي، أو حالة غير ظاهرة للفريق قبل التنفيذ.
وفي حال طلب العميل تحريك قطع أثاث أو أجهزة أو مقتنيات داخل الموقع، فإن ذلك يتم بحسب تقدير الفريق وإمكانية التنفيذ الآمن، ولا تتحمل مدى الذهبية مسؤولية أي تلف ناتج عن نقل أو تحريك أشياء لم يتم الإفصاح عن حساسيتها أو ضعف حالتها مسبقًا.
13. الصيانة وقطع الغيار
في خدمات الصيانة، يتم احتساب قيمة العمل وقطع الغيار بحسب ما يتم الاتفاق عليه مع العميل قبل التنفيذ أو بحسب عرض السعر المعتمد.
ويقر العميل بأن ضمان قطع الغيار، إن وجد، يخضع لسياسة المورد أو الوكيل أو الجهة المصنعة، ولا تتحمل مدى الذهبية مسؤولية عيوب تصنيع قطع الغيار خارج نطاق التركيب أو التنفيذ الذي قامت به.
كما أن إصلاح عطل معين لا يعني التزام مدى الذهبية بإصلاح أي أعطال أخرى تظهر لاحقًا، ما لم تكن داخلة صراحة ضمن نطاق الخدمة المتفق عليه.
14. المقاولات العامة وإدارة الأملاك والتطوير العقاري
في خدمات المقاولات العامة أو إدارة الأملاك أو التطوير العقاري أو الخدمات المساندة المرتبطة بها، يقتصر التزام مدى الذهبية على نطاق العمل المتفق عليه مع العميل، سواء كان ذلك تنفيذًا أو تنسيقًا أو متابعة أو إشرافًا أو إعداد تصورات أو ترتيبات تشغيلية.
ولا تعد مدى الذهبية مسؤولة عن أي موافقات رسمية أو تراخيص أو نتائج استثمارية أو عوائد مالية أو قرارات صادرة من جهات خارجية، ما لم يتم النص على ذلك صراحة في اتفاق مستقل.
كما يلتزم العميل بتوفير المستندات والتصاريح والموافقات اللازمة متى كانت طبيعة الخدمة تتطلب ذلك، ما لم يتم الاتفاق على أن تتولى مدى الذهبية ذلك ضمن نطاق عمل محدد ومكتوب.
15. العقود الدورية والزيارات المجدولة
في حال كانت الخدمة ضمن عقد دوري أو زيارات مجدولة، يتم تحديد المواعيد وآلية التنفيذ وفق ما يتم الاتفاق عليه بين مدى الذهبية والعميل.
ويحق لمدى الذهبية إعادة جدولة الزيارات عند وجود ظروف تشغيلية أو فنية أو ميدانية مؤثرة، على أن يتم التنسيق مع العميل عبر القنوات الرسمية متى أمكن ذلك.
وفي حال عدم استقبال الفريق في الموعد المتفق عليه، أو تعذر الدخول للموقع، أو عدم جاهزية الموقع، فيحق لمدى الذهبية احتساب الزيارة أو التكاليف التشغيلية المترتبة عليها بحسب حالة العقد وطبيعة الخدمة.
16. التعديل والإلغاء
يمكن للعميل طلب تعديل الموعد أو إلغاء الخدمة عبر القنوات الرسمية قبل الموعد بوقت كاف يسمح بإعادة جدولة الفريق أو إيقاف التجهيزات المرتبطة بالخدمة.
ويحق لمدى الذهبية قبول أو رفض طلب التعديل أو الإلغاء بحسب حالة الطلب، ومرحلة التجهيز، وطبيعة الخدمة، وما إذا كانت هناك تكاليف تشغيلية قد ترتبت على الطلب.
وفي حال تم الإلغاء أو التأجيل في وقت متأخر بعد تجهيز الفريق، أو تخصيص الموارد، أو الوصول للموقع، يحق لمدى الذهبية احتساب التكاليف التشغيلية أو رسوم الحجز بحسب حالة الطلب وطبيعة الخدمة.
وفي حال بدأ تنفيذ الخدمة أو تم تجهيز موارد خاصة لها، فقد لا يكون الإلغاء متاحًا بذات الشروط، وقد يتم احتساب ما يقابل الأعمال أو التكاليف التي تمت فعليًا.
17. الملاحظات وجودة الخدمة
يحق للعميل إبداء ملاحظاته على الخدمة بعد الانتهاء منها عبر القنوات الرسمية، ويتم التعامل مع الملاحظة وفق نطاق العمل المتفق عليه وطبيعة الخدمة المنفذة.
وتكون مراجعة الملاحظات مرتبطة بالخدمة المنفذة فقط، ولا تشمل أعمالًا إضافية، أو عيوبًا سابقة، أو أضرارًا ناتجة عن سوء الاستخدام، أو تدخل طرف آخر بعد مغادرة الفريق.
يلتزم العميل برفع الملاحظات الظاهرة خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من انتهاء الخدمة، حتى يمكن التحقق منها بشكل عادل وواضح، ولا يشمل ذلك الملاحظات الناتجة عن سوء الاستخدام أو تدخل طرف آخر أو تغير حالة الموقع بعد مغادرة الفريق.
ولا تعد الملاحظات سببًا تلقائيًا لاسترداد المبلغ أو إعادة تنفيذ الخدمة، ما لم يتبين وجود خلل واضح في نطاق العمل المتفق عليه وبحسب تقدير مدى الذهبية والمعطيات المتاحة.
18. حدود المسؤولية
تقتصر مسؤولية مدى الذهبية على تنفيذ الخدمة المتفق عليها ضمن نطاقها المحدد.
ولا تتحمل مدى الذهبية مسؤولية أي تأخير أو تعذر أو نقص في الخدمة إذا كان ناتجًا عن بيانات غير صحيحة أو ناقصة من العميل، أو عدم جاهزية الموقع، أو منع الدخول، أو عدم توفر المتطلبات الأساسية، أو وجود ظروف لم يتم الإفصاح عنها قبل التنفيذ.
كما لا تتحمل مدى الذهبية مسؤولية فقدان أو تلف المقتنيات الشخصية أو الأشياء الثمينة أو الحساسة إذا لم يتم إزالتها أو الإفصاح عنها قبل بدء العمل.
ولا تتحمل مدى الذهبية مسؤولية أي خسائر غير مباشرة أو تبعات تجارية أو تشغيلية لا ترتبط مباشرة بنطاق الخدمة المتفق عليه.
19. الحساب واستخدام المنصة
عند إنشاء حساب أو استخدام المنصة، يلتزم العميل بالمحافظة على سرية بيانات الدخول الخاصة به، وعدم مشاركة الحساب مع الغير بطريقة قد تؤدي إلى سوء استخدامه.
ويتحمل العميل مسؤولية أي طلبات أو إجراءات تتم من خلال حسابه إذا كانت ناتجة عن تفريطه في بيانات الدخول أو مشاركتها مع الغير.
ويحق لمدى الذهبية اتخاذ الإجراء المناسب عند وجود استخدام مخالف، أو بيانات غير صحيحة، أو إساءة استخدام للمنصة أو قنوات التواصل.
20. التواصل الإلكتروني
يوافق العميل على أن التواصل عبر المنصة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب أو الرسائل النصية أو منصات التواصل الرسمية يعد من وسائل التواصل المعتمدة بين الطرفين.
وتعد الرسائل والتأكيدات والموافقات المرسلة عبر القنوات الرسمية وسيلة معتبرة للتنسيق والمتابعة وإثبات تفاصيل الطلب متى دعت الحاجة.
ولا يعد الرد الآلي أو الرسائل العامة تأكيدًا نهائيًا لقبول الخدمة أو السعر أو الموعد، ما لم يتم تأكيد ذلك صراحة من مدى الذهبية عبر قناة رسمية.
21. العروض والتخفيضات
قد تقدم مدى الذهبية عروضًا أو خصومات أو حملات ترويجية من وقت لآخر.
وتكون هذه العروض مؤقتة، ويحق لمدى الذهبية تعديلها أو إيقافها أو تحديد شروط الاستفادة منها في أي وقت، ما لم يكن هناك اتفاق مؤكد سابق مع العميل.
ولا تجمع العروض أو الخصومات مع أي عروض أخرى إلا إذا تم النص على ذلك صراحة.
22. الروابط والمنصات الخارجية
قد تحتوي المنصة على روابط أو أدوات خارجية مثل واتساب، خرائط Google، منصات التواصل الاجتماعي، بوابات الدفع، أو أدوات أخرى.
وعند استخدام هذه الروابط أو المنصات، يخضع العميل لسياسات وشروط تلك الجهات، ولا تتحمل مدى الذهبية مسؤولية أي ممارسات أو أعطال أو إجراءات تتم خارج نطاق سيطرتها المباشرة.
23. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة
لا تتحمل مدى الذهبية مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ إذا كان ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة عن السيطرة، مثل الأحوال الجوية، تعذر الوصول، انقطاع الخدمات الأساسية، الأعطال التقنية، القرارات الرسمية، الظروف الأمنية، أو أي أسباب طارئة تؤثر على القدرة على التنفيذ.
وفي مثل هذه الحالات، يحق لمدى الذهبية إعادة جدولة الخدمة أو تعديل آلية التنفيذ بحسب الإمكانات المتاحة.
24. تحديث الشروط والأحكام
يحق لمدى الذهبية تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو تحديث المنصة أو تغيير سياسات التشغيل أو المتطلبات النظامية.
وتنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام المنصة أو طلب الخدمات بعد التحديث قبولًا بالشروط والأحكام المحدثة.
25. النظام الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال نشوء أي خلاف، يتم السعي أولًا إلى حله وديًا عبر القنوات الرسمية، وفي حال تعذر ذلك تكون الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية هي المرجع النظامي للنظر في النزاع.
26. التواصل
لأي استفسار متعلق بالشروط والأحكام أو طلبات الخدمات، يمكن التواصل مع مدى الذهبية عبر القنوات الرسمية الموضحة في صفحة تواصل معنا.
