تتعامل مدى الذهبية مع بيانات العملاء والزوار وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وبما يخدم إنشاء الحساب، استقبال طلبات الخدمات، تنظيم التواصل، تنفيذ الطلبات، تحسين تجربة العميل، وقياس أداء الموقع والقنوات الرقمية عند الحاجة.
1. نطاق السياسة
تنطبق هذه السياسة على البيانات التي يتم تقديمها من خلال متجر مدى الذهبية على منصة سلة، نماذج التسجيل أو طلب الخدمة، الاتصال الهاتفي، واتساب، البريد الإلكتروني، منصات التواصل الرسمية، أو أي قناة رسمية أخرى تابعة لمدى الذهبية.
ولا تنطبق هذه السياسة على المواقع أو المنصات الخارجية التي قد ينتقل إليها العميل من خلال روابط خارجية، حيث تخضع تلك المنصات لسياسات الخصوصية الخاصة بها.
2. البيانات التي قد يتم جمعها
قد تطلب مدى الذهبية بعض البيانات اللازمة لإنشاء الحساب أو تنفيذ طلب الخدمة أو التواصل مع العميل، مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني عند الحاجة، بيانات الدخول للحساب إن وجدت، المدينة أو موقع تنفيذ الخدمة، نوع الخدمة المطلوبة، تفاصيل الطلب، الموعد المناسب، بيانات الطلب داخل المتجر، الصور أو الملفات التي يرسلها العميل لتوضيح موقع الخدمة أو طبيعة العمل، وأي بيانات أخرى يقدمها العميل طوعًا أثناء التسجيل أو الطلب أو التواصل.
وقد يتم جمع بعض بيانات الاستخدام العامة عند زيارة الموقع، مثل الصفحات التي تمت زيارتها، وقت التصفح، مصدر الزيارة، نوع الجهاز أو المتصفح، وذلك لأغراض تحسين تجربة المستخدم وقياس أداء الموقع.
3. بيانات الطلب والدفع
عند طلب خدمة من متجر مدى الذهبية، قد يتم تسجيل بيانات مرتبطة بالطلب مثل نوع الخدمة، تفاصيل الطلب، حالة الطلب، وسجل التواصل أو المتابعة.
وفي حال استخدام وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة في المتجر، فقد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات الدفع المعتمدين في منصة سلة أو الجهات المرتبطة بها. ولا تحتفظ مدى الذهبية عادة ببيانات البطاقات البنكية الكاملة، حيث تتم معالجتها عبر مزودي الدفع وفق سياساتهم وإجراءاتهم الأمنية.
4. الغرض من استخدام البيانات
تستخدم مدى الذهبية بيانات العميل للأغراض التالية:
إنشاء الحساب وإدارة بيانات العميل داخل المتجر
استقبال طلبات الخدمات والاستفسارات
التواصل مع العميل بخصوص طلبه
فهم طبيعة الخدمة المطلوبة
تحديد نطاق العمل أو الحاجة إلى معاينة
تنظيم المواعيد والمتابعة
إعداد عرض السعر عند الحاجة
تنفيذ الخدمة أو التنسيق مع الفريق المختص
إصدار الفواتير أو متابعة حالة الطلب عند الحاجة
معالجة الملاحظات أو الشكاوى
تحسين جودة الخدمة وتجربة العميل
قياس أداء الموقع والحملات الرقمية عند الحاجة
الوفاء بأي متطلبات نظامية أو تشغيلية ذات علاقة
وقد تستخدم بيانات التواصل لإرسال رسائل مرتبطة بطلب العميل أو تحديثات تخص الخدمة، كما قد تُستخدم لأغراض تسويقية مسموحة عند وجود موافقة أو تواصل سابق يجيز ذلك، مع إتاحة إمكانية إيقاف الرسائل غير الضرورية عند الطلب.
5. ملفات تعريف الارتباط وأدوات التحليل
قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط أو أدوات تحليل الزيارات لتحسين تجربة الاستخدام، قياس أداء الصفحات، معرفة مصادر الزيارات، وتطوير محتوى الموقع وخدماته.
وقد تشمل هذه الأدوات، عند تفعيلها، خدمات مثل Google Analytics أو Google Ads أو أدوات مشابهة تساعد في تحليل الزيارات وقياس نتائج الحملات الإعلانية.
ويمكن للزائر التحكم في ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح، مع العلم أن بعض خصائص الموقع قد تتأثر عند تعطيلها.
6. الإعلانات وإعادة الاستهداف
قد تستخدم مدى الذهبية أدوات إعلانية مثل Google Ads أو غيرها لعرض إعلانات مرتبطة باهتمامات الزوار أو زياراتهم السابقة للموقع، وذلك عند تفعيل هذه الأدوات ضمن الحملات الرقمية.
ويتم ذلك من خلال ملفات تعريف الارتباط أو تقنيات مشابهة تابعة للمنصات الإعلانية، ويمكن للزائر إدارة تفضيلات الإعلانات من خلال إعدادات المتصفح أو إعدادات المنصة الإعلانية المستخدمة.
7. مشاركة البيانات
لا تبيع مدى الذهبية بيانات العملاء، ولا تشاركها مع أطراف خارجية لأغراض تجارية مستقلة.
وقد تتم مشاركة بعض البيانات بالقدر اللازم فقط مع جهات أو أفراد مرتبطين بتقديم الخدمة أو تشغيل المتجر أو إدارة التواصل أو معالجة الطلبات، مثل فريق العمل، الجهات المساندة، منصة سلة، مزودي خدمات الدفع، مزودي الخدمات التقنية، أدوات التحليل وقياس الأداء، أو الجهات المختصة متى وجد متطلب نظامي.
ويكون ذلك في حدود الغرض الذي جُمعت البيانات من أجله.
8. الصور والملفات المرسلة من العميل
قد يرسل العميل صورًا أو ملفات تساعد في توضيح حالة الموقع أو طبيعة الخدمة المطلوبة.
تُستخدم هذه الصور أو الملفات لغرض فهم الطلب، تقييم نطاق العمل، إعداد عرض السعر، توجيه الفريق المختص، أو متابعة الملاحظات المرتبطة بالخدمة.
ولا يتم نشر صور مواقع العملاء أو استخدامها في مواد تسويقية إلا بعد الحصول على موافقة مناسبة من العميل أو إزالة ما يدل على خصوصيته متى كان ذلك ممكنًا.
9. حماية البيانات
تتعامل مدى الذهبية مع بيانات العملاء بمسؤولية، وتعمل على الحد من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المناسب للبيانات.
ويقتصر الوصول إلى بيانات العميل على من تستدعي طبيعة عمله ذلك، مثل فريق خدمة العملاء، الفريق المختص بتنفيذ الخدمة، أو الجهات المساندة عند الحاجة.
ومع ذلك، فإن استخدام الإنترنت وتطبيقات التواصل أو المنصات التقنية قد يتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة مدى الذهبية، لذلك يُنصح بعدم إرسال أي بيانات حساسة أو غير ضرورية لتنفيذ الخدمة.
10. الاحتفاظ بالبيانات
تحتفظ مدى الذهبية ببيانات العميل للمدة اللازمة لإدارة الحساب، تنفيذ الطلب، المتابعة، معالجة الملاحظات، تحسين جودة العمل، أو الوفاء بأي متطلبات نظامية أو تشغيلية.
وعند انتهاء الحاجة إلى البيانات، يتم التعامل معها وفق ما تقتضيه طبيعة العمل والأنظمة المعمول بها.
11. حقوق العميل
يحق للعميل التواصل مع مدى الذهبية لطلب ما يتعلق ببياناته، مثل تحديث بيانات التواصل، تصحيح البيانات غير الدقيقة، الاستفسار عن استخدام بياناته، طلب حذف البيانات غير اللازمة متى كان ذلك ممكنًا، أو إيقاف الرسائل غير الضرورية إن وجدت.
ويتم التعامل مع هذه الطلبات وفق الإمكانات التشغيلية والأنظمة المعمول بها، وبما لا يؤثر على تنفيذ طلب قائم أو التزامات نظامية لازمة.
12. البيانات غير اللازمة أو الحساسة
لا تطلب مدى الذهبية من العميل إرسال بيانات حساسة أو معلومات لا ترتبط بطلب الخدمة.
وفي حال أرسل العميل بيانات أو مستندات غير لازمة من تلقاء نفسه، فيتم التعامل معها بالقدر اللازم لفهم الطلب أو تجاهلها أو حذفها متى لم تكن مطلوبة.
13. الروابط الخارجية
قد يحتوي الموقع على روابط خارجية مثل واتساب، خرائط Google، منصات التواصل الاجتماعي، بوابات الدفع، أو أي أدوات خارجية أخرى.
عند استخدام هذه الروابط، يخضع العميل لسياسات الخصوصية وشروط الاستخدام الخاصة بتلك المنصات، ولا تتحمل مدى الذهبية مسؤولية ممارسات الخصوصية لدى الجهات الخارجية.
14. تحديث سياسة الخصوصية
قد تقوم مدى الذهبية بتحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الخدمات، تحديث المتجر، تغيير قنوات التواصل، أو المتطلبات النظامية والتشغيلية.
وتُنشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة، ويعد استمرار استخدام المتجر أو التواصل مع مدى الذهبية بعد التحديث قبولًا بالسياسة المحدثة.
15. التواصل بخصوص الخصوصية
لأي استفسار متعلق بسياسة الخصوصية أو بيانات العميل، يمكن التواصل مع مدى الذهبية عبر القنوات الرسمية الموضحة في صفحة تواصل معنا.
